杭州海外?；使诖缶频昵皬d部大堂副理胡玉文赴合肥參加第129期金鑰匙會(huì)員資格培訓(xùn)

發(fā)布人：杭州海外?；使诖缶频?nbsp; 胡  楠

第129期金鑰匙培訓(xùn)班于2018年09月10日-14日在合肥泓瑞金陵大酒店正式舉辦！來(lái)自23個(gè)省、直轄市、自治區(qū)、43個(gè)城市、69家酒店、35家物業(yè)公司、1家護(hù)理院共186位學(xué)員參加本期培訓(xùn)班。

杭州海外海皇冠大酒店前廳部大堂副理胡玉文參加第129期金鑰匙會(huì)員資格培訓(xùn)，胡玉文同志于2012年10月加入我司任職前廳部大堂副理，六年的酒店從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)酒店管理工作極具熱情和沖勁，一直以標(biāo)準(zhǔn)化、人性化管理員工，以個(gè)性化、細(xì)致的服務(wù)提供給每一位賓客。

一堂堂生動(dòng)的演講，激起了她對(duì)服務(wù)業(yè)明天的無(wú)限遐想，和美好憧憬。一個(gè)理念可以興邦，一個(gè)理念可以治國(guó)，在正確的人生觀和理念的引導(dǎo)下，小小的平常事，也可以做成輝煌的業(yè)績(jī)。她懷著對(duì)事業(yè)的極致追求，在服務(wù)他人中找到了自己的人生價(jià)值和成就，并襲傳承，把日常平庸瑣碎的小事，做的不再平庸無(wú)奇。

對(duì)金鑰匙的初步認(rèn)識(shí)，使她找到了人生的準(zhǔn)確定位，使她真正的認(rèn)識(shí)到“服務(wù)”二字的正確含義。服務(wù)不是一句響亮的口號(hào)，而是心對(duì)心的交流與真誠(chéng)付出。在付出中體現(xiàn)人生價(jià)值，成就事業(yè)。

面對(duì)于當(dāng)今飛速發(fā)展的科技，和高速發(fā)達(dá)的現(xiàn)代化文明的社會(huì)，人們更迫切需要精神慰藉和人對(duì)人的服務(wù)。服務(wù)在今天越來(lái)越受到社會(huì)各界的高度重視，成為人們茶余飯后的談資和話題。人們對(duì)精神文明的空前追求，已不再是簡(jiǎn)單的穿衣吃飯，而是向更高層次發(fā)展。快節(jié)奏的生活要求更加快捷、便利、貼心；加速發(fā)展的高科技需要更加先進(jìn)的手段；無(wú)障礙的世界性流通需要網(wǎng)絡(luò)化 、專業(yè)化。

金鑰匙歷經(jīng)90年的歲月洗禮，印證了經(jīng)久不變的服務(wù)哲學(xué)。日益膨脹的個(gè)性化需求，迫切需要服務(wù)行業(yè)提高服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力，以及多元化的服務(wù)格局。改變?cè)械慕y(tǒng)一性、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)產(chǎn)品，使之服務(wù)產(chǎn)品多元化，以適應(yīng)顧客個(gè)性化需求，得到滿足和滿意，并在滿意的基礎(chǔ)上多一份驚喜。

海外海集團(tuán)“尊貴”、“舒適”、“體貼”的服務(wù)理念，就是想客人之所想，想客人之未想。竭盡所能為客人提供更好或更需要的服務(wù)。

為期三天的封閉式培訓(xùn)讓她受益匪淺、收獲頗豐，同時(shí)她也非常感謝酒店馮總、夏總、余總、還有袁經(jīng)理給予她的支持與幫助，她相信金鑰匙精神能深入到她以后服務(wù)的每一位客人心中，不忘中國(guó)服務(wù)的初心和使命，讓我們繼續(xù)前行！