記千島湖海外海度假酒店前廳部新員工六步禮儀法培訓

發(fā)布人：千島湖海外海度假酒店  前廳部

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??為更進一步實施服務(wù)禮儀標準，保證人人規(guī)范落實服務(wù)禮儀，全面提升對客服務(wù)質(zhì)量，形成溫馨、熱情的服務(wù)標準，千島湖海外海度假酒店前廳部于2018年4月18日開展了一期針對新入職員工關(guān)于“六步禮儀法”的專題培訓。要求前廳部各崗員工在酒店任何區(qū)域遇到客人都必須落實微笑、駐停、欠身和問候的服務(wù)禮儀培訓分為主講和實操演練兩部分組成。

講解內(nèi)容有：“視”、“笑”、“動”、“說”、“做”、“情”六步禮儀內(nèi)容和實施六步禮儀的重要性以及各崗位服務(wù)禮儀及標準。培訓員親身示范操作要領(lǐng)，通過案例講解和事件重現(xiàn)，形象生動地讓學員們了解了六步禮儀法的重要性，學會了各個崗位日常的服務(wù)禮儀，規(guī)范服務(wù)用語。

講解結(jié)束后每一個參加培訓的人員均進行了實操演練，由大家共同把關(guān)，并且所有員工均通過考核。大家表示將會把此次所學完全運用到工作實際中，為每位客人提供專業(yè)而規(guī)范的服務(wù)??！