納川酒店客房部開展服務(wù)品質(zhì)提升系列培訓(xùn)

發(fā)布人：海外海納川酒店

為進(jìn)一步提升酒店整體服務(wù)質(zhì)量，提高酒店客房服務(wù)員新老員工的業(yè)務(wù)知識和操作技能，海外海納川酒店客房部于3月13日下午15：30在酒店7樓719客房內(nèi)開展了一次客房敲門程序及住房操作程序培訓(xùn)，培訓(xùn)老師是客房主管王江菊，參與培訓(xùn)的是全體樓層領(lǐng)班及當(dāng)班員工。

培訓(xùn)老師王江菊曾多次在海外海集團(tuán)及拱墅區(qū)組織的酒店業(yè)服務(wù)技能大賽上取得較好成績，有專業(yè)嫻熟的操作技能。她用自己多年工作經(jīng)驗所掌握的專業(yè)技能結(jié)合集團(tuán)下發(fā)的崗位操作程序標(biāo)準(zhǔn)，為領(lǐng)班及服務(wù)員講解正確規(guī)范的敲門程序及住房操作程序。她用講解和演示相結(jié)合的方法培訓(xùn)，演示完后，她要求每位參加培訓(xùn)的領(lǐng)班及服務(wù)員都依次按照要求壹壹演示，以確保每個人都清楚正確的操作標(biāo)準(zhǔn)，便于大家更加深刻的理解，并牢記。新入職員工通過這次培訓(xùn)，快速直接的初步學(xué)習(xí)了酒店服務(wù)員崗位的操作標(biāo)準(zhǔn)，對老員工而言是溫故而知新。

通過這次培訓(xùn)，增強(qiáng)了樓層領(lǐng)班及服務(wù)員對敲門程序及住房操作程序的操作標(biāo)準(zhǔn)，提升了服務(wù)員操作專業(yè)度，特別是年后新入職員工。今后酒店還會繼續(xù)安排其他崗位的細(xì)節(jié)培訓(xùn)，切實提高酒店的服務(wù)質(zhì)量。