微笑服務(wù)的力量

發(fā)布人：馬鞍上海外?；使诖缶频?唐偉

微笑服務(wù)是指服務(wù)人員以真誠(chéng)的笑容向客人提供服務(wù)。這同時(shí)也反映出一個(gè)服務(wù)員的美好心靈和高尚情操。微笑會(huì)讓顧客感覺(jué)親切，潛移默化的對(duì)客人起著有效的交流溝通。微笑時(shí)加上適當(dāng)?shù)木凑Z(yǔ)，會(huì)使客人感覺(jué)到寬慰；即使在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)一點(diǎn)小問(wèn)題，客人多半也會(huì)采取寬容、諒解的態(tài)度，這就是微笑服務(wù)所帶來(lái)的魅力。

微笑，不僅是一種心態(tài)，更是一種生活狀態(tài)，是現(xiàn)代人的情感意識(shí)和相應(yīng)智能的綜合。在日常生活中，我們有了自由自在的微笑，這是有益于自己也有益于他人的事情。工作中不僅只是對(duì)客人微笑，對(duì)待同事、我們?nèi)找瓜鄬?duì)的工作伙伴，更需要真誠(chéng)的微笑作為溝通的潤(rùn)滑劑。

微笑會(huì)給你一種友好、安全的感覺(jué)，它會(huì)在不知不覺(jué)中拉近人心的距離。在工作崗位上只要把顧客當(dāng)作自己的朋友，當(dāng)作一個(gè)人來(lái)尊重他，你就會(huì)很自然地向他發(fā)出會(huì)心的微笑。這種微笑不用靠行政命令強(qiáng)迫，而是作為一個(gè)有禮貌、有服務(wù)意識(shí)的人自覺(jué)自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是顧客需要的笑，也是最美的笑。

微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，而應(yīng)是真誠(chéng)地為顧客服務(wù)，微笑服務(wù)，最重要的是在感情上把顧客當(dāng)親人、當(dāng)朋友，與他們同歡喜、共憂(yōu)傷、成為顧客的知心人。需要換位思考，站在客人的角度上審視問(wèn)題和感受當(dāng)下服務(wù)的不足，這時(shí)的微笑服務(wù)才能最大化的發(fā)揮它的能量，使客人覺(jué)得我們作為服務(wù)人員確實(shí)感同身受的理解了，進(jìn)一步的降低客人的不舒適感。

微笑服務(wù)是我們服務(wù)工作的第一步，也是最最關(guān)鍵的一步！