發(fā)布人:海外海國(guó)際酒店
在星級(jí)復(fù)評(píng)即將到來(lái)之際,國(guó)際酒店為全面落實(shí)提升客房衛(wèi)生品質(zhì),酒店總經(jīng)理王宇每天都會(huì)隨機(jī)抽取幾個(gè)客房進(jìn)行細(xì)致的查驗(yàn),從而促使客房衛(wèi)生的大進(jìn)步。10月16日下午,王總慣例的來(lái)到客房中心領(lǐng)取了幾個(gè)房間的鑰匙,開始進(jìn)行本月每天的必備工作——客房全面大檢查。
跟隨王總深入酒店客房衛(wèi)生大檢查,見到王總細(xì)致入微,對(duì)每一個(gè)角落、細(xì)節(jié)都做到面面俱到,仔細(xì)地查驗(yàn),可見總經(jīng)理對(duì)客房衛(wèi)生地嚴(yán)要求、負(fù)責(zé)任的態(tài)度。這樣,每天通過(guò)酒店總經(jīng)理親自查房發(fā)現(xiàn)問題可及時(shí)得到解決,而且還有利于制定或改進(jìn)有關(guān)清潔保養(yǎng)、更新改造的工作計(jì)劃,全面提高我們的客房服務(wù)品質(zhì)。對(duì)于總經(jīng)理來(lái)說(shuō),通過(guò)查房,可以了解到酒店客房部員工的工作現(xiàn)狀,同時(shí)加強(qiáng)與基層員工的聯(lián)系并更多地了解客人的意見,為改善管理和服務(wù)提供依據(jù),從而可靠而有效地控制服務(wù)質(zhì)量。
王總每天一次的查房,可對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行跟蹤,對(duì)共性的問題進(jìn)行重點(diǎn)分析,積極與責(zé)任部門溝通,要求部門制定整改措施,落實(shí)整改辦法,直至問題解決。通過(guò)近期酒店總經(jīng)理的客房衛(wèi)生大檢查,酒店客房衛(wèi)生的品質(zhì)大大得到了提升,確保了酒店客房的服務(wù)質(zhì)量。