前廳品質(zhì)提升培訓(xùn)

發(fā)布人：千島湖海外海度假酒店 辦公室

為積極響應(yīng)夏董事長(zhǎng)提出的高度重視做好“一張床和一份早餐，提高客戶滿意度”的指示精神,酒店人事部聯(lián)合前廳部開(kāi)展品質(zhì)提升培訓(xùn)。

作為整個(gè)酒店服務(wù)的核心，前廳是酒店對(duì)客服務(wù)的開(kāi)始，是給客人留下良好印象的重要場(chǎng)地，也是整個(gè)服務(wù)完成的終端。此次培訓(xùn)包含了酒店產(chǎn)品知識(shí)、公共信息和標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范服務(wù)。品質(zhì)提升不外乎從細(xì)小的事一點(diǎn)點(diǎn)做起，酒店每天有許許多多的人進(jìn)進(jìn)出出問(wèn)的最多的一般是旅游景點(diǎn)，酒店配套設(shè)施等，所以我們前廳部的每一位同事要對(duì)自己酒店產(chǎn)品，公共信息足夠了解，才能更好的提升服務(wù)品質(zhì)，把自己所學(xué)到的崗位技能標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范地運(yùn)用到為賓客服務(wù)之中。

在培訓(xùn)中也通過(guò)不少案列來(lái)加強(qiáng)員工規(guī)范服務(wù)重要性意識(shí)，往往是一些不規(guī)范的服務(wù)造成了一系列的問(wèn)題與投訴。培訓(xùn)中，大家經(jīng)過(guò)討論，總結(jié)了自己工作中存在的問(wèn)題，列出了相應(yīng)的改善方案。每一個(gè)人根據(jù)自身特點(diǎn)，分別提出一條個(gè)性化服務(wù)要求，并在今后的工作中按照要求，為賓客提供個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目。