品質(zhì)提升動(dòng)員大會(huì)暨品質(zhì)提升培訓(xùn)會(huì)議

發(fā)布人：千島湖海外海度假酒店

為進(jìn)一步提升酒店服務(wù)品質(zhì)，為賓客提供“尊貴、舒適、體貼”的入住體驗(yàn)，積極響應(yīng)夏董事長(zhǎng)提出的高度重視做好“一張床和一份早餐，提高客戶滿意度”的指示精神，增強(qiáng)酒店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。我們?cè)?月28日下午召開了品質(zhì)提升動(dòng)員大會(huì)暨品質(zhì)提升培訓(xùn)會(huì)議。首先由酒店總經(jīng)理助理胡總給我們大家做了動(dòng)員發(fā)言，在動(dòng)員發(fā)言中也讓我們深深的感受到了酒店的競(jìng)爭(zhēng)力越來(lái)越激烈，酒店現(xiàn)在也不光光只比硬件，在服務(wù)各方面都需更好的重視。接著是我們各部門經(jīng)理及員工代表表態(tài)發(fā)言，在他們的表態(tài)中，我們可以一目了然的知道哪些是我們今后努力的目標(biāo)，并朝這個(gè)目標(biāo)去做。

酒店總經(jīng)理在發(fā)言中也提到我們酒店現(xiàn)存在的問(wèn)題及對(duì)我們今后的工作做了一個(gè)指示。始終秉承董事長(zhǎng)的三句話“沒(méi)有品質(zhì)的人不用，沒(méi)有品質(zhì)的事不做，沒(méi)有品質(zhì)的錢不賺”，全力以赴去做好酒店品質(zhì)提升！

為提高員工服務(wù)意識(shí)和規(guī)范化服務(wù)，從而提高酒店服務(wù)品質(zhì)，我們也特別邀請(qǐng)了杭州海納酒店管理公司余勇鋼總經(jīng)理做了品質(zhì)提升培訓(xùn)，余總也非常用心的為我們培訓(xùn)了酒店服務(wù)質(zhì)量基本標(biāo)準(zhǔn)；影響酒店服務(wù)質(zhì)量的因素；酒店服務(wù)質(zhì)量特性評(píng)價(jià)；酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)與行為規(guī)范；酒店物料規(guī)范和酒店防損措施這六大塊。此次培訓(xùn)，使我們的理論基礎(chǔ)、業(yè)務(wù)規(guī)范等方面有了明顯的認(rèn)識(shí)。

通過(guò)這次動(dòng)員與培訓(xùn)，讓我們對(duì)酒店服務(wù)品質(zhì)有了更深刻的認(rèn)識(shí)，認(rèn)識(shí)到服務(wù)品質(zhì)提升是我們每個(gè)酒店員工應(yīng)盡的義務(wù)，在今后的工作中，我們將通過(guò)所學(xué)的知識(shí)靈活運(yùn)用到酒店工作中，我們堅(jiān)信在我們大家共同努力下，一定會(huì)創(chuàng)造新的輝煌。