提升服務品質——我們在行動

發(fā)布人：海外海國際酒店辦公室

在酒店行業(yè)競爭愈演愈烈的今天，如何提高酒店服務質量，成為維持酒店品牌的保證，成為酒店品牌建設的重要內容。今年又是海外海國際酒店四星復評的一年，更對我們提出了更高的要求。

服務本身就是酒店所提供的主要產品，服務的最高目標、也是最原始的動機，就是要讓顧客滿意。但如何讓顧客滿意，酒店從前廳開始，對散客、網絡客人開通了VIP通道，酒店大堂副理一對一的接待，在辦理入住的過程中，對當天的氣溫，提供各種茶水服務，讓客人有賓至如歸的感受，為客人提供房態(tài)良好的房間，主動觀察客人需求，提供兒童房服務等，每一項舉措都表達了我們提升服務品質的決心。日常工作中，加強巡查，酒店質檢員、各部門經理也加強對服務品質的監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時指出及時改正，爭取把問題扼殺在萌芽階段，從而提升酒店整體服務水平。

順利通過星級復評、提升網絡點評得分、提升酒店散客入住率，這一項項的工作任務對酒店的服務品質提出了更高要求，酒店將從基層員工開始引導，促使每一位員工能自覺主動去為每一位客人提供“尊貴、舒適、體貼”的服務，贏得每一位客人的滿意，為酒店的美好形象添磚加瓦，最終確保每一項任務的順利完成。