立志服務品質提升，為賓客帶去全新體驗

發(fā)布人：馬鞍山皇冠大酒店人力資源部 姚芹

3月15日，是消費者權益保護日，也是海外海集團酒店業(yè)3月份第三方度服務品質監(jiān)督開始的第一天。在這特殊的日子里，集團邀請了海納酒店管理有限公司余總作前廳部營運管理與服務品質標準培訓。為了切實有效的落實前廳各項管理制度，提升酒店服務品質，我們安排了9名前廳員工及酒店質培主管、酒店執(zhí)行總經(jīng)理參加了此次培訓。

培訓會上，集團酒店業(yè)的各個前廳部經(jīng)理就目前各自酒店在執(zhí)行的部門培訓內(nèi)容、培訓方式、培訓成果做了全面分享，從其他酒店的分享中，我們也了解到了自身的不足之處，如在培訓效果的考核上，培訓制度的長效落實上等。

當然這次培訓的“干貨”要屬于余總的分享，余總就前廳涉及到的各個崗位的操作標準流程做了相當細致的說明，包括預定、入住、退房、行李服務、問詢等，從賓客進入酒店到送賓客離開，事無巨細。

學伴終身，學無止境，在提升服務品質這條道路上，我們必須不斷去學習、落實、提煉，再相信國際酒店在前廳全體小伙伴的努力下，一定能將酒店的服務品質提升一個臺階，以全新的狀態(tài)為賓客迎來送往。