立志服務(wù)品質(zhì)提升，為賓客帶去全新體驗

發(fā)布人：馬鞍山皇冠大酒店人力資源部 姚芹

3月15日，是消費者權(quán)益保護(hù)日，也是海外海集團(tuán)酒店業(yè)3月份第三方度服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督開始的第一天。在這特殊的日子里，集團(tuán)邀請了海納酒店管理有限公司余總作前廳部營運管理與服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)。為了切實有效的落實前廳各項管理制度，提升酒店服務(wù)品質(zhì)，我們安排了9名前廳員工及酒店質(zhì)培主管、酒店執(zhí)行總經(jīng)理參加了此次培訓(xùn)。

培訓(xùn)會上，集團(tuán)酒店業(yè)的各個前廳部經(jīng)理就目前各自酒店在執(zhí)行的部門培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)成果做了全面分享，從其他酒店的分享中，我們也了解到了自身的不足之處，如在培訓(xùn)效果的考核上，培訓(xùn)制度的長效落實上等。

當(dāng)然這次培訓(xùn)的“干貨”要屬于余總的分享，余總就前廳涉及到的各個崗位的操作標(biāo)準(zhǔn)流程做了相當(dāng)細(xì)致的說明，包括預(yù)定、入住、退房、行李服務(wù)、問詢等，從賓客進(jìn)入酒店到送賓客離開，事無巨細(xì)。

學(xué)伴終身，學(xué)無止境，在提升服務(wù)品質(zhì)這條道路上，我們必須不斷去學(xué)習(xí)、落實、提煉，再相信國際酒店在前廳全體小伙伴的努力下，一定能將酒店的服務(wù)品質(zhì)提升一個臺階，以全新的狀態(tài)為賓客迎來送往。