好樣的！前廳部

發(fā)布者：杭州海外?；使诖缶频辏合柠愜?/span>

2016年9月杭州市成功召開(kāi)G20峰會(huì)，在這成功的背后是在峰會(huì)期間所有工作人員努力的結(jié)果，作為一名酒店人還是要堅(jiān)守在自己的崗位，很多時(shí)候員工們忙著忙著就過(guò)了飯點(diǎn)。杭州海外海皇冠大酒店作為一家本土的五星級(jí)酒店，在峰會(huì)期間就接待了非常多的外國(guó)友人。

眾所周知，前廳部就是酒店的縮影，而前廳部員工的服務(wù)直接反映了整個(gè)酒店的管理水平、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，員工們的壓力之大可想而知。前廳部的大堂副理韋陽(yáng)柳在對(duì)客服務(wù)時(shí)完全做到了“視、笑、動(dòng)、說(shuō)、做、情”，雖然她不是無(wú)所不能,但是必定竭盡所能地為每一位客人提供服務(wù)，并且真誠(chéng)地聽(tīng)取客人的意見(jiàn)。因此，她榮獲由杭州市會(huì)議與獎(jiǎng)勵(lì)旅游業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)的GREAT20系列評(píng)選活動(dòng)的最美微笑獎(jiǎng)。

前臺(tái)領(lǐng)班王雯婷榮獲2016海外海集團(tuán)酒店業(yè)2016年度“感動(dòng)服務(wù)之星”第一名。王雯婷在客人入住期間能做到經(jīng)常關(guān)注賓客及時(shí)做好調(diào)整，在圣誕節(jié)期間對(duì)于外國(guó)友人這是一個(gè)特殊的節(jié)日，于是她便默默記在心里，在客人離店前一天，她拿著自己精心準(zhǔn)備的小禮物以及賀卡以圣誕老人的身份悄悄地把這份驚喜放入房間，客人表示，雖然身處異國(guó)他鄉(xiāng)，也感受到了家里的溫暖。