如何留住客人

發(fā)布人：馬鞍山海外?；使诖缶频?趙云剛

良好的賓客體驗，才有可能讓客人入住舒心。針對性的服務(wù)，才能是刻在客人心里的好。隨著日益激烈的行業(yè)競爭，賓客選擇的多樣化，不僅要求我們基礎(chǔ)服務(wù)越來越好，更重要的是，要有針對性、有特色的服務(wù)，才能在強(qiáng)者之林不被淘汰出局。做服務(wù)行業(yè)的，只有隨時為客人設(shè)身處地著想，才能贏得客人的贊同。

入住的酒店，能時刻關(guān)注賓客的需求，是一個酒店服務(wù)品質(zhì)體現(xiàn)的一個重要點。一套正規(guī)的基礎(chǔ)服務(wù)并不能滿足現(xiàn)代的賓客，只會讓他們感到厭倦，越來越多人厭倦的東西，遲早會被社會淘汰。對于一名經(jīng)常穿梭于高檔商務(wù)酒店的客人來說，有時候便宜和優(yōu)惠并不值得選擇，之所以選擇入住五星級酒店，需要的就是它所對應(yīng)的檔次和優(yōu)質(zhì)且與眾不同的服務(wù)。首先，對于客人來說，優(yōu)秀周到的迎接服務(wù)，是令人精神愉悅的；而真誠的笑容給人帶來的滿足感更不是職業(yè)笑容能模擬的，真誠的笑容可以化解不快，甚至使客人的消費隨著心情好而得到提升。其次，如果酒店工作人員的工作服看起來明顯是非常廉價的容易褶皺的，會讓客人第一感覺是進(jìn)入了一個不入流的小賓館而不是五星級酒店。一個高端酒店，衣帽妝容最起碼要干凈整潔無褶皺，這是對客人一種基本的尊重。各部門鮮明各具特色的得體服裝，特別是對服務(wù)人員氣質(zhì)提升的服裝，會讓來此消費的客人耳目一新，同時覺得，來這里是對的，錢花的完全值得。第三，對于問候語，我想如同我們在外旅游入住其他酒店一樣，一名常客，并不會希望到哪都是您好，他們需要的是能觀察細(xì)致入微的問候與聊天，而不是呆板的教科書。在用餐的時候，客人會希望得到的是服務(wù)的關(guān)注而不是注目。