如何留住客人

發(fā)布人：馬鞍山海外海皇冠大酒店 趙云剛

良好的賓客體驗(yàn)，才有可能讓客人入住舒心。針對(duì)性的服務(wù)，才能是刻在客人心里的好。隨著日益激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，賓客選擇的多樣化，不僅要求我們基礎(chǔ)服務(wù)越來(lái)越好，更重要的是，要有針對(duì)性、有特色的服務(wù)，才能在強(qiáng)者之林不被淘汰出局。做服務(wù)行業(yè)的，只有隨時(shí)為客人設(shè)身處地著想，才能贏得客人的贊同。

入住的酒店，能時(shí)刻關(guān)注賓客的需求，是一個(gè)酒店服務(wù)品質(zhì)體現(xiàn)的一個(gè)重要點(diǎn)。一套正規(guī)的基礎(chǔ)服務(wù)并不能滿足現(xiàn)代的賓客，只會(huì)讓他們感到厭倦，越來(lái)越多人厭倦的東西，遲早會(huì)被社會(huì)淘汰。對(duì)于一名經(jīng)常穿梭于高檔商務(wù)酒店的客人來(lái)說(shuō)，有時(shí)候便宜和優(yōu)惠并不值得選擇，之所以選擇入住五星級(jí)酒店，需要的就是它所對(duì)應(yīng)的檔次和優(yōu)質(zhì)且與眾不同的服務(wù)。首先，對(duì)于客人來(lái)說(shuō)，優(yōu)秀周到的迎接服務(wù)，是令人精神愉悅的；而真誠(chéng)的笑容給人帶來(lái)的滿足感更不是職業(yè)笑容能模擬的，真誠(chéng)的笑容可以化解不快，甚至使客人的消費(fèi)隨著心情好而得到提升。其次，如果酒店工作人員的工作服看起來(lái)明顯是非常廉價(jià)的容易褶皺的，會(huì)讓客人第一感覺(jué)是進(jìn)入了一個(gè)不入流的小賓館而不是五星級(jí)酒店。一個(gè)高端酒店，衣帽妝容最起碼要干凈整潔無(wú)褶皺，這是對(duì)客人一種基本的尊重。各部門(mén)鮮明各具特色的得體服裝，特別是對(duì)服務(wù)人員氣質(zhì)提升的服裝，會(huì)讓來(lái)此消費(fèi)的客人耳目一新，同時(shí)覺(jué)得，來(lái)這里是對(duì)的，錢(qián)花的完全值得。第三，對(duì)于問(wèn)候語(yǔ)，我想如同我們?cè)谕饴糜稳胱∑渌频暌粯?，一名?？?，并不?huì)希望到哪都是您好，他們需要的是能觀察細(xì)致入微的問(wèn)候與聊天，而不是呆板的教科書(shū)。在用餐的時(shí)候，客人會(huì)希望得到的是服務(wù)的關(guān)注而不是注目。