千島湖海外海度假酒店專業(yè)而親切—前廳服務篇

千島湖海外海度假酒店專業(yè)而親切—前廳服務篇

發(fā)布者：千島湖海外海度假酒店

2016年12月14日，來自新西蘭的華僑馬女士在退房時要求見酒店值班經(jīng)理并遞上一封表揚信，要求一定要轉(zhuǎn)交酒店總經(jīng)理。在離開時，馬女士一再表示一定會再次光臨千島湖海外海度假酒店，還頻頻向我們豎起大拇指！

原來是馬女士帶84歲高齡的媽媽回國省親，12月12日來到千島湖旅游，入住了朋友推薦的千島湖海外海度假酒店一晚，入住期間酒店的服務非常好，讓馬女士母女倆又再加住了一晚。美麗的千島湖讓她倆流連忘返，溫馨的千島湖海外海度假酒店給她倆留下了深刻的印象，親切而專業(yè)的服務和豐紅軍敬業(yè)認真負責的工作態(tài)度也讓客人豎起了大拇指。

馬女士在表揚信中寫道：“酒店總臺豐紅軍先生非常熱情地接待了我們，非常專業(yè)而親切地為我們服務，敬業(yè)認真負責工作，使我們原來僅住一晚的計劃又增加了一晚湖景房，既使我們開心地在貴店多享受一天，又給貴店增加收入。有這樣的員工，值得表揚和獎勵。我們還會再次光顧貴店，并祝貴店與員工越來越成功！謝謝！”

也許對客人來說，這是一次愉快的經(jīng)歷，為她們的旅途增加了驚喜與快樂；但對于我們來說，這只是我們做好了日常工作，讓每個客人高興而來，滿意而歸是我們的目的；貫徹微笑問好是我們的態(tài)度，躬身上前是我們的行動服務主題。