倡導六步禮儀，提升服務品質

倡導六步禮儀，提升服務品質

發(fā)布者：杭州海外海皇冠大酒店

如何留住賓客？如何能使得來到酒店賓客能真正做到“下次光臨”？最為快捷式的“留客”營銷方法就是《六步禮儀法》這一營銷策略，使得來到海外海集團下屬酒店的賓客都感到有被關注和被服務的心理感受！

《六步禮儀法》六個字大家都是耳熟能詳“視”、“笑”、“動”、“說”、“做”、“情”，我們酒店工作人員的優(yōu)質服務，決定著賓客下次是否再來，決定著酒店收益，決定著對外營銷宣傳的力度，同樣也決定著酒店工作人員愉悅的工作心情，從而達到酒店服務營銷的目的！

前臺作為酒店的對客服務的一線崗位更應該落實六步禮儀法，杭州海歆酒店前臺員工劉夢華是一位熱情開朗的的女服務員，她是一名非常優(yōu)秀的員工，特別是在落實六步禮儀法方面，她會用眼觀察情景以了解賓客的需求；用燦爛的微笑贏得賓客的信用；用自身的動作讓賓客感到有主動服務的行為；用規(guī)范禮貌用語讓賓客感到溫馨；用專業(yè)技能為賓客提供完美的服務；用規(guī)范標準讓賓客感到超值服務，使賓客留下對酒店美好的情景和印象，從而得到賓客“下次我還來你們酒店”等等一些好評！

當然我們的服務不僅僅包括這些，比如在日常禮儀，留情等方面更應該努力加強學習，從而學以致用，完善自己的《六步禮儀法》，相信在不久的將來，海外海酒店集團能在中國的舞臺上揚帆起航！