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因?yàn)槠椒捕鴤ゴ?/p>
發(fā)布者：千島湖海外海度假酒店前廳部 魏海蘭
風(fēng)很平凡，但是如果吹在炎炎夏日；水很平凡，但是如果流在浩瀚沙漠；樹(shù)很平凡，但是如果佇立在蒼茫大地......我們就像茫茫人海中的一顆小沙粒，但是只要是在合適的崗位，都會(huì)發(fā)揮自己想象不到的作用。也許你會(huì)說(shuō):“我只是一個(gè)普通員工,在平凡的崗位上工作,我能做什么,那都是領(lǐng)導(dǎo)的事!” 在這里我要大聲的說(shuō):“你錯(cuò)了!在經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中,在平凡的崗位上,我們雖然只是普通的一員,但是,你我愛(ài)崗敬業(yè)的實(shí)際行動(dòng)即是酒店發(fā)展前進(jìn)的基石!酒店工作也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的橋梁,關(guān)系著千萬(wàn)飲食消費(fèi)者的健康與快樂(lè),連接萬(wàn)人心!”
記得酒店總經(jīng)理曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“上班要帶著心上班，心里要裝著責(zé)任感。”或許我們認(rèn)為這只是簡(jiǎn)單不過(guò)的事情了，誰(shuí)都可以做到。但是要在工作的每一天都能踏踏實(shí)實(shí)地做好卻并非每位員工都能勝任。在海外海工作的這些日子來(lái)，我深深感受到了這種文化的精髓。如前臺(tái)員工能夠快速準(zhǔn)確地辦理入住和退房手續(xù)，能讓客人真正體會(huì)到賓至如歸的感覺(jué)，就是自身價(jià)值的體現(xiàn)。行李員能夠熱情主動(dòng)的幫助客人搬運(yùn)行李，解決客人所需，也是自身價(jià)值的體現(xiàn)。大堂副理能夠及時(shí)反饋賓客意見(jiàn)，并給予滿(mǎn)意回復(fù)，也是自身價(jià)值的體現(xiàn)?？倷C(jī)接線(xiàn)員能夠耐心傾聽(tīng)客人提出的任何疑問(wèn)，并且始終保持微笑， 這些都是自身價(jià)值的體現(xiàn)。記得農(nóng)歷新年前夕，一位香港客人早晨匆忙的在前臺(tái)辦理完退房手續(xù)后就離店了，在我們清理前臺(tái)時(shí)發(fā)現(xiàn)那位香港客人遺留了一本護(hù)照在前臺(tái)。站在客人的角度，我們深知這本護(hù)照對(duì)客人的重要性，此時(shí)客人一定非常著急。于是我們就根據(jù)客人留下的手機(jī)號(hào)碼聯(lián)系客人，可是客人留下的是外地電話(huà)，并且已經(jīng)關(guān)機(jī)了，緊接著我們只有聯(lián)系客人的到訪(fǎng)單位，由于缺少相關(guān)資料只能找到辦公室人員，在詢(xún)問(wèn)中該單位人員提到客人可能去了創(chuàng)業(yè)中心的某家單位，我們通過(guò)114查詢(xún)到該公司，終于如愿找到了離店的客人。后來(lái)，由酒店禮賓員將護(hù)照送到客人的手中，客人非常感謝并要求贈(zèng)送錢(qián)物，都被我們婉言謝絕了，客人表示下次他一定還會(huì)入住千島湖海外海度假酒店，并會(huì)向他的朋友推薦我們酒店、宣傳我們酒店。
接電話(huà)很平凡，但是如果遇到問(wèn)題頗多或者棘手的客人呢？搬運(yùn)行李很平凡，但是如果遇到大批量的客人，有著幾車(chē)的行李呢？辦理入住退房很平凡，但是如果遇到情緒煩躁或者急著出門(mén)的客人呢？每個(gè)崗位每天不可能都有驚天動(dòng)地或者舍己為人的大事，但正是這一點(diǎn)一滴的小事鑄就了整個(gè)酒店的正常運(yùn)營(yíng)。雖然都是一些平凡的不能再平凡的小事，但是日復(fù)一日，年復(fù)一年的堅(jiān)持，就成就了不平凡。
我們?cè)谧约浩椒驳墓ぷ鲘徫簧?，以崇高的事業(yè)心和強(qiáng)烈的責(zé)任感，以百倍的工作熱情、勤勤懇懇，履行著自己的職責(zé)，為實(shí)現(xiàn)我們的價(jià)值而努力工作。記得有位名人說(shuō)過(guò)這句話(huà)，“人的生命只有一次，當(dāng)我離開(kāi)這個(gè)世界的時(shí)候，我不因虛度年華而懊悔，也不因碌碌無(wú)為而后悔”。不論是哪個(gè)崗位，只要你真誠(chéng)地去平凡，把平凡高高地舉過(guò)你的頭頂，舉過(guò)你難于擺脫的自私、偏見(jiàn)和傲慢，數(shù)十年持之以恒，你就是一個(gè)不平凡的人。
