通信大廈“經(jīng)理大講堂”第三課圓滿召開

服務(wù)禮儀是員工在工作崗位上通過言談、舉止、行為等對賓客表示尊重的行為規(guī)范，是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程手段，使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。為了規(guī)范員工服務(wù)禮儀，強化禮貌禮節(jié)的運用，通信大廈于12月22日下午召開了“經(jīng)理大講堂”，并由綜合辦主任楊海珠授課，培訓(xùn)主題為“服務(wù)禮儀”，內(nèi)容有儀容儀表、酒店禮節(jié)、舉止禮儀。

培訓(xùn)過程中全員認(rèn)真聆聽。通過短短的培訓(xùn)，我們深刻地了解到禮儀的重要性。儀容儀表是個人涵養(yǎng)的外在表現(xiàn)，在與人交際過程中，這是一張沒有文字卻形象生動的名片，整潔的衣冠給人以舒服的感覺，而好的第一印象往往是至關(guān)重要的；禮節(jié)是酒店從業(yè)人員通過一定的語言和行為向賓客表示尊重、熱情和感謝的方式；優(yōu)雅的舉止不僅可以透露出良好的禮儀修養(yǎng)，而且在人際交往中還能增加不少的印象分并贏得更多的合作機會。

加強服務(wù)禮儀培訓(xùn)不僅可以樹立員工和企業(yè)的良好形象，更可以塑造受賓客歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧，能讓員工在工作中贏得理解、好感和信任。所以，開展禮儀培訓(xùn)師非常有必要的。讓員工學(xué)習(xí)和運用禮儀不僅僅是自身形象的需要，更是提高企業(yè)社會效益，提升企業(yè)競爭力的需要。