酒店小部門，服務(wù)大窗口

康樂中心作為酒店提供給顧客的服務(wù)而存在，而好的服務(wù)是酒店的無形和無價(jià)商品。無形服務(wù)則是酒店服務(wù)質(zhì)量的好壞，不僅影響客人的情緒，而且事關(guān)酒店聲譽(yù)和效益。服務(wù)質(zhì)量如何，關(guān)鍵在于服務(wù)能否到位，能否化“有形”為“無形”，讓客人在不知不覺中接受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。服務(wù)到位涉及到酒店的方方面面，同時(shí)也是多種因素的綜合體。

作為海外海康樂部的一名員工，必須時(shí)刻提醒自己的服務(wù)，保持在基礎(chǔ)服務(wù)之上更加周到、熱情和細(xì)致的規(guī)范化服務(wù)。無論來到康樂中心的顧客是否為住店客人，我們的服務(wù)不能分化，住店客人的滿意度會(huì)影響到對(duì)酒店整體服務(wù)的評(píng)價(jià)，店外客人進(jìn)來消費(fèi)，對(duì)我們的評(píng)價(jià)會(huì)影響對(duì)酒店的整體印象，所以作為對(duì)客的部門，我們需要時(shí)刻調(diào)整自己的狀態(tài)。

我們努力維護(hù)好每個(gè)客人的關(guān)系，保證酒店的利益，雙十一期間的促銷活動(dòng)2988元100次的卡出售了40份，312元10次卡出售了51份。我們也希望跟客人保持溝通，建立一個(gè)微信好友群，與客人在群里進(jìn)行互動(dòng)，客人有問題也能及時(shí)反饋給我們，我們也能及時(shí)將客人的問題進(jìn)行解決。我們將繼續(xù)保持飽滿的工作熱情接待每一位客人，在無形的服務(wù)中，為酒店的整體形象添磚加瓦。