汽車城機動車服務(wù)中心開展窗口禮儀培訓(xùn)

發(fā)布人：海外海（杭州）汽車城 馬 劍

汽車城新綜合服務(wù)中心大樓即將投入使用，目前各項籌備工作已經(jīng)進入最后的沖刺階段，為了提升形象，配合相關(guān)部門“最多跑一次”的服務(wù)要求，提高窗口辦證人員服務(wù)水平。12月6日下午，汽車城機動車服務(wù)中心開展窗口人員禮儀培訓(xùn)。

禮儀是我們在社會交往活動過程中形成的應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，具體表現(xiàn)為禮節(jié)、禮貌、形式、禮儀等，是一種塑造個人形象的藝術(shù)。培訓(xùn)中，講課老師從禮儀的原則、儀表禮儀、姿態(tài)禮儀，溝通禮儀等多維度進行講解，從如何樹立窗口人員的整體形象，包括儀態(tài)、儀表禮儀，包括了工作人員平時的表情、站姿、座次、身體語言等，包含了窗口工作人員日常工作中一舉一動，是否得體適宜，是否符合企業(yè)的形象等。以小見大，體現(xiàn)出市場整體的服務(wù)水準(zhǔn)，而具體到各個窗口日常工作。在平時工作接待中，更有禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程，標(biāo)準(zhǔn)的文明用語，需要細(xì)心的關(guān)注每個細(xì)節(jié)，讓我們服務(wù)的客戶感到受尊重、受敬重，且感到最舒服的處理方式辦理完每一個業(yè)務(wù)的環(huán)節(jié)。 

禮儀是一張人際交往的名片。禮貌禮儀，規(guī)范言談舉止，塑造良好形象，贏得社會尊重，提升市場品質(zhì)。希望這次培訓(xùn)中的點滴運用到汽車城綜合服務(wù)中心窗口的日常工作中，再不斷地學(xué)習(xí)，一步一步完善，爭取盡力為我們的客戶帶給最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。