值班小記

發(fā)布人：海外海國際酒店 王 書

2018年10月28日大約晚上11點(diǎn)多，正值酒店安全部老員工鄒勇根在停車場當(dāng)班，他在停車場來回巡查，眼睛卻注視著靠在酒店停車場出口邊上的一輛黑色轎車。我走過去問他一切是否正常時(shí)，他告訴我，這輛車大概從9點(diǎn)開始停在這的，前后窗戶都沒關(guān)好，已經(jīng)通過交警聯(lián)系其本人，但一直都沒聯(lián)系上，也沒見客人出來開門，雖然車內(nèi)沒有明顯的貴重物品，但開著窗總覺得不夠安全！

得知情況后，我回到酒店各部門了解，發(fā)現(xiàn)用餐的客人都已經(jīng)離開了，也沒有會議在進(jìn)行，應(yīng)該是住店的客人，但又無法得知客人具體信息和房號。我再次檢查了其車內(nèi)確定沒有貴重物品后，又看了下時(shí)間，這么晚了持續(xù)打擾客人讓其來關(guān)窗門也非品質(zhì)酒店之舉。再三斟酌后，我告知鄒勇根一定要關(guān)注好這輛車子，在人員換班時(shí)也務(wù)必交代到位，到早上6點(diǎn)左右再通知客人。

早上6點(diǎn)，我起床馬上去到停車場確認(rèn)昨晚那輛車主人是否已經(jīng)下來處理，發(fā)現(xiàn)窗戶還是沒有關(guān)上，在停車場巡查的保安馬上過來告訴我，這個(gè)車子他們守了一晚上，沒出任何問題，剛幾分鐘前通過114聯(lián)系了客人。就在這時(shí)聽到有人跑過來了，一邊跑一邊念叨著：哎呀，我這記性，我這記性······看到我們站那，馬上向我們表示：真是不好意思，我昨天睡得早，手機(jī)也靜音了，真是太感謝你們了，要不然車子被開走都不知道！

感受到客人的謝意，我連連表示，沒事沒事，也還好沒下雨，要不我們也真要沒辦法了，下次還是要留心一些，如果車子里有貴重物品，那損失可就大了?？腿岁P(guān)好窗后再次向我們表達(dá)了謝意便離開了。

在平日值班里，經(jīng)常會遇見這些事情，在服務(wù)客人的同時(shí)，我也會記得表揚(yáng)員工，他們表達(dá)出來的負(fù)責(zé)或者善意，代表的都是酒店良好形象，這就是酒店的正能量，傳遞給身邊的同事也傳遞給客人！