開拓思路，全新詮釋品質(zhì)涵意——集團(tuán)品質(zhì)提升會有感

發(fā)布人：海外海納川酒店 

2018年7月27日下午一點半，參加了由集團(tuán)組織的“酒店業(yè)2018年服務(wù)品質(zhì)專項提升工作培訓(xùn)交流會”，通過各個酒店近年來品質(zhì)提升工作全方位的展示，馮總助的全新講解，大家都認(rèn)為受益匪淺，把學(xué)到的理論知識和平時的工作實踐相結(jié)合，積極開拓思路，是我們酒店今后工作的重點。

一、統(tǒng)一思想，學(xué)以致用

1、統(tǒng)一思想：結(jié)合集團(tuán)酒店業(yè)年初提出的“整潔庭院、氣質(zhì)保安、暖心禮賓、溫馨大堂”為中心思想，全力開拓，努力提升酒店整體服務(wù)品質(zhì)。

2、學(xué)以致用：將培訓(xùn)中學(xué)到的知識運(yùn)用到工作中，加強(qiáng)每一個工作細(xì)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化操作，羸得更多的賓客認(rèn)可。

二、強(qiáng)化服務(wù)，提高效益

“酒店利益無小事”，凡是涉及酒店品質(zhì)提升的事情，再小也要竭盡全力、無條件地去做好做實，腦子中時刻緊繃“品質(zhì)提升”這根弦，在日常的工作中善于發(fā)現(xiàn)問題、提出問題、解決問題。我們將繼續(xù)緊扣“三個圍繞”抓品質(zhì)，即：圍繞集團(tuán)下達(dá)的管理考核目標(biāo)抓品質(zhì)；圍繞《三方督導(dǎo)報告》抓品質(zhì)；圍繞網(wǎng)絡(luò)渠道客人反饋抓品質(zhì)。做到常抓不懈、久久為功，最終轉(zhuǎn)化為酒店效益的持續(xù)提升。只有酒店的品質(zhì)提升了，酒店的經(jīng)營業(yè)績才能夠上去，只有酒店的經(jīng)營業(yè)績提升了，酒店才能更好地發(fā)展。