學(xué)習(xí)之樂

[禮儀之道]

    中國是一個文明古國，中國禮儀文化綿延數(shù)千年，講文明、重禮儀是歷史傳統(tǒng)。

    禮儀，就是尊重自己，尊重別人需要的儀式。禮儀所體現(xiàn)的不僅是個人有禮貌的簡單層次，更是反映一個國家、一個民族的文明程度。

    在市場競爭日益激烈的今天，除了擁有高超的技術(shù)手段之外，還必須講究上乘的服務(wù)質(zhì)量。我們不論在語言、行動上還是在形象方面，都應(yīng)該讓客戶滿意，讓他們體會到一種賓至如歸的感覺。

    2009年3月5日下午，海外海國際酒店總經(jīng)理助理汪驍琳組織了“服務(wù)意識與案例分析”的培訓(xùn)。

    培訓(xùn)并沒有遵循一般的規(guī)律（從很高的起點(diǎn)出發(fā)），只是從最基本的如頭發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)、工作場合的穿著打扮等細(xì)節(jié)出發(fā)，講到了和我們?nèi)粘Ｉ钕嚓P(guān)的走路的姿勢，用餐的禮儀，握手的禮儀，和客人打招呼的禮儀等等。也許這些都是小問題，但通過這次文明禮儀的學(xué)習(xí)，使我們意識到原來平時忽略的這些小問題其實(shí)帶給我們的負(fù)面影響是十分大的，試想想當(dāng)客人到我們酒店，看見一個精神不振、吐詞不清、面無表情的服務(wù)員時會是什么樣的感覺，相信他們也不會有愉快的心情，甚至?xí)a(chǎn)生厭惡感。所以，我們在平時的工作中應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事。當(dāng)然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括業(yè)務(wù)水平方面，我們應(yīng)在提供文明服務(wù)的前提下認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握業(yè)務(wù)知識，真正為賓客營造一種良好的消費(fèi)氛圍，讓他們真正地感受到我們的真誠。

    作為一家高檔次的酒店，不僅要具有先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備，豪華的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的，我們不可能有第二次給人良好的第一印象的機(jī)會。

    應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，而是有時禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明確地表達(dá)出來，在這次培訓(xùn)中我學(xué)會了去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，用包容的心態(tài)去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給賓客留下美好的印象。