賽后心得

賽后心得

發(fā)布者：海外海國際酒店辦公室 裘凌緣

我是海外海國際酒店辦公室的一名文員，進海外海國際酒店已有一段時間，在過去這半個多月的時間里，學習了公司的規(guī)章制度，行為規(guī)范等，了解了酒店尊貴、舒適、體貼的服務理念，這是在之前的工作中所從未接觸過的。但是更直觀的學習還是通過六步禮儀法情景劇的比賽。

在進公司的第二天就接到了要參加情景劇比賽的通知，表演客房服務員開門的場景。當時心情又緊張又期待。一方面之前從未接觸過服務行業(yè)怕自己不能勝任而搞砸，拖比賽團隊的后腿，另一方面對可以更具體的學習六步禮儀法充滿了期待。

一開始，跟客人對話滿是尷尬，如欠身，微笑，手勢，敬語都表演不出來。但在客房部經理多次專業(yè)的指導，在辦公室同事一次次鼓勵和指正下慢慢進入狀態(tài)，跟客人能熟練的對話，但是因為緊張，微笑服務始終沒能很好的做到。

一轉眼到了比賽的日子，臺下告訴自己要微笑，要好好表現(xiàn)，在觀看了前面5個酒店的情景劇后終于輪到了自己，因為經驗不足外加緊張，臺下練習了無數(shù)遍的微笑還是沒能做到。

通過這次比賽，鍛煉了膽量的同時也更好的學習了六步禮儀法。希望有機會能真正面對客人，真正的做到六步禮儀法，讓客人體會到微笑服務。