海外海的成長記憶

發(fā)送人：杭州海外?；使诖缶频?nbsp;陳夢蝶

雖然我才剛剛來到海外海工作不久，但是我很快就融入了這個(gè)溫暖的大家庭。作為一名值班經(jīng)理，我的主要工作就是為入住海外海皇冠大酒店的中外友人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。  

值班經(jīng)理的工作就是駐扎在大堂里，作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。首先必須要保持自己的良好形象,面帶微笑、精神飽滿，用最美好的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠和熱情。其次，關(guān)注客人喜好，當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，主動(dòng)問好。稱呼客人時(shí)，如果是熟客能準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)非常重要，賓客會(huì)為此感受到了尊重和重視。通常我會(huì)收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓客人的每次駐店，都能感受到意外的驚喜。其次，提供個(gè)性化的服務(wù)。在酒店大堂我會(huì)多關(guān)注客人，多詢問客人，如果是外地客人，會(huì)向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動(dòng)為他們介紹車站、景點(diǎn)等位置。在客人退房后，主動(dòng)詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不會(huì)讓客人覺得冷落了他。通過進(jìn)一步溝通能夠使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。

海外海皇冠大酒店給了我非常優(yōu)越的工作環(huán)境和生活環(huán)境，使我充滿活力和熱情地投入到工作中。我在這的工作和生活不僅是充滿挑戰(zhàn)，也是非常有趣和有意義。酒店的管理層也非常照顧我們的業(yè)余生活，我們經(jīng)常被邀請參加各種各樣由酒店組織的活動(dòng)。

在海外海工作的這段日子里，我一直在不斷的進(jìn)步中，雖然在大學(xué)時(shí)學(xué)到的東西很實(shí)用，但我仍需要更多的實(shí)踐，這是我一直以來想要的，這才是我的進(jìn)步。雖然進(jìn)步的速度有快有慢，但是進(jìn)步的過程是最讓人享受的，生活的本質(zhì)就一直保持進(jìn)步的狀態(tài)，我也很喜歡這種狀態(tài)。我會(huì)在接下來工作中繼續(xù)努力的！