換胎這件事

發(fā)布人：海外海國際酒店 魯佳豪

12月3日早上，酒店安全部領(lǐng)班余國知剛交接完準備下班，發(fā)現(xiàn)有個客人在車子邊上發(fā)愁，他馬上走了過去跟車主說：“有什么我可以幫您的嗎？”車主說：“我這車胎好像沒氣了，我要開長途回家，但不敢開啊?！庇鄧犕暾f：“女士您別急，我先幫您檢查下吧?！苯?jīng)過一番檢查，原來是輪胎上扎了顆釘子，余國知看了看客人手足無措的樣子，看天氣馬上又要下雨了，便說道：“女士，您看這樣吧，我之前在修理店上班的，我先把您備胎換上，這樣您到目的地了再去把胎修一下好吧?！?得到客人認可后，他馬上脫掉外套，卷起袖子，從后備箱內(nèi)取出備胎、千斤頂、套筒扳手，先用套筒扳手將螺帽擰開，再用千斤頂將車子頂起，然后摘下輪胎換上備用輪胎，最后將螺帽擰上，擰緊后又套上套筒扳手，用腳踩了幾下，防止運轉(zhuǎn)過程中不夠緊，導(dǎo)致輪胎松動。換好后余國知將原先的輪胎和工具放到后備箱。整個過程非常順利，但是這可把余國知累壞了，在大冬天的臉上都掛滿了汗水。

為了表示感謝，車主問了好幾遍余國知的聯(lián)系方式，但余國知就是不說話，怕客人破費。在詢問無果后，車主找到了我們的辦公室主任，問了員工的姓名，寫下了感謝信，對我們的服務(wù)表示認可，再三叮囑我們一定要好好表揚下余國知，并記下了酒店的總機號碼，說會在打電話到酒店感謝他。

感動客人的也許是他毫不猶豫卷起袖子的那一刻，或是他抬手擦汗的瞬間，或許是他藏著電話號碼不肯說的尷尬。這體現(xiàn)的就是服務(wù)的力量，我想不需要我們再去跟客人說“期待您再次光臨”，她也一定會再次來到酒店，成為我們的忠實客戶。