換胎這件事

發(fā)布人：海外海國(guó)際酒店 魯佳豪

12月3日早上，酒店安全部領(lǐng)班余國(guó)知?jiǎng)偨唤油隃?zhǔn)備下班，發(fā)現(xiàn)有個(gè)客人在車(chē)子邊上發(fā)愁，他馬上走了過(guò)去跟車(chē)主說(shuō)：“有什么我可以幫您的嗎？”車(chē)主說(shuō)：“我這車(chē)胎好像沒(méi)氣了，我要開(kāi)長(zhǎng)途回家，但不敢開(kāi)啊?！庇鄧?guó)知聽(tīng)完說(shuō)：“女士您別急，我先幫您檢查下吧?！苯?jīng)過(guò)一番檢查，原來(lái)是輪胎上扎了顆釘子，余國(guó)知看了看客人手足無(wú)措的樣子，看天氣馬上又要下雨了，便說(shuō)道：“女士，您看這樣吧，我之前在修理店上班的，我先把您備胎換上，這樣您到目的地了再去把胎修一下好吧。” 得到客人認(rèn)可后，他馬上脫掉外套，卷起袖子，從后備箱內(nèi)取出備胎、千斤頂、套筒扳手，先用套筒扳手將螺帽擰開(kāi)，再用千斤頂將車(chē)子頂起，然后摘下輪胎換上備用輪胎，最后將螺帽擰上，擰緊后又套上套筒扳手，用腳踩了幾下，防止運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中不夠緊，導(dǎo)致輪胎松動(dòng)。換好后余國(guó)知將原先的輪胎和工具放到后備箱。整個(gè)過(guò)程非常順利，但是這可把余國(guó)知累壞了，在大冬天的臉上都掛滿(mǎn)了汗水。

為了表示感謝，車(chē)主問(wèn)了好幾遍余國(guó)知的聯(lián)系方式，但余國(guó)知就是不說(shuō)話，怕客人破費(fèi)。在詢(xún)問(wèn)無(wú)果后，車(chē)主找到了我們的辦公室主任，問(wèn)了員工的姓名，寫(xiě)下了感謝信，對(duì)我們的服務(wù)表示認(rèn)可，再三叮囑我們一定要好好表?yè)P(yáng)下余國(guó)知，并記下了酒店的總機(jī)號(hào)碼，說(shuō)會(huì)在打電話到酒店感謝他。

感動(dòng)客人的也許是他毫不猶豫卷起袖子的那一刻，或是他抬手擦汗的瞬間，或許是他藏著電話號(hào)碼不肯說(shuō)的尷尬。這體現(xiàn)的就是服務(wù)的力量，我想不需要我們?cè)偃ジ腿苏f(shuō)“期待您再次光臨”，她也一定會(huì)再次來(lái)到酒店，成為我們的忠實(shí)客戶(hù)。